自《直銷管理?xiàng)l例》頒布實(shí)施以來，我國(guó)直銷企業(yè)正逐步從遵守法律、法規(guī)向履行社會(huì)責(zé)任、贏得公眾信任方向良性發(fā)展。結(jié)合我國(guó)直銷行業(yè)的實(shí)際情況，筆者認(rèn)為，直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任應(yīng)從五個(gè)方面著力。

　　第一，建立健全企業(yè)道德體系。企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展、員工工作穩(wěn)定，這是直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的基本前提。筆者認(rèn)為，企業(yè)道德體系應(yīng)包括為員工創(chuàng)造幸福生活，消除就業(yè)歧視，保障職業(yè)安全與健康，提供全面的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，完善民主管理制度，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)和和諧的勞動(dòng)關(guān)系；明禮誠(chéng)信、恪守商德，制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略；回饋社會(huì)，開展公益慈善活動(dòng)。

　　第二，嚴(yán)格自律，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)應(yīng)履行的基本義務(wù)，對(duì)于直銷企業(yè)而言，更是不容有半點(diǎn)含糊的基本原則，是直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的底線。直銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)在法律框架內(nèi)運(yùn)作，做到堅(jiān)決不觸碰一條“高壓線”，即嚴(yán)禁團(tuán)隊(duì)計(jì)酬；堅(jiān)決不踏入“兩個(gè)禁區(qū)”，即嚴(yán)禁突破30%計(jì)酬、嚴(yán)禁“七種人”成為直銷員；時(shí)刻規(guī)范“三個(gè)自律點(diǎn)”，即規(guī)范培訓(xùn)活動(dòng)行為、規(guī)范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)功能、規(guī)范經(jīng)銷商行為。

　　具體而言，直銷企業(yè)應(yīng)規(guī)范管理銷售隊(duì)伍(包括經(jīng)銷商和直銷員)，嚴(yán)把招募和培訓(xùn)環(huán)節(jié)。龐大的銷售隊(duì)伍是直銷企業(yè)的形象，是直銷企業(yè)最直接的生產(chǎn)力，其素質(zhì)高低直接影響社會(huì)公眾對(duì)該企業(yè)的評(píng)價(jià)。只有做到挑好人、培訓(xùn)好、管理好，直銷企業(yè)才能獲得穩(wěn)健發(fā)展。要堅(jiān)持不吸納傳銷分子、傳銷團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)防以直銷之名行傳銷之實(shí)。企業(yè)的趨利性本無可厚非，但是用人不當(dāng)，就會(huì)被傳銷團(tuán)伙拉下水，最終受到法律制裁。

　　第三，提供完善的售后服務(wù)。消費(fèi)者是直銷企業(yè)的核心利益相關(guān)者，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)也是直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的基本準(zhǔn)則。能否為消費(fèi)者提供良好服務(wù)，不僅是直銷企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，更是直銷行業(yè)取信于社會(huì)的重要環(huán)節(jié)。因此，直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)把消費(fèi)者放在首位，為消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)。

　　由于直銷企業(yè)特殊的營(yíng)銷方式，使得直銷領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)具有一定的特殊性。直銷員通常是由消費(fèi)者逐步演變而來，而且直銷員依然有自用消費(fèi)行為，身兼直銷員和消費(fèi)者兩種身份。對(duì)直銷企業(yè)而言，區(qū)分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與保護(hù)直銷員權(quán)益是一個(gè)非常特殊的問題，這也是直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的難點(diǎn)。對(duì)此，筆者建議，直銷企業(yè)應(yīng)幫助直銷員樹立銷售信心，避免大批量拿貨、囤貨不出、大批量退貨等情況發(fā)生；建立完善的銷售流程和快捷高效的支持平臺(tái)，及時(shí)處理各類糾紛。

　　第四，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量。重視產(chǎn)品質(zhì)量是所有企業(yè)的生命線。涉及直銷的五類產(chǎn)品均是和日常生活息息相關(guān)的產(chǎn)品，關(guān)乎消費(fèi)者的身體健康甚至生命安全，直銷企業(yè)更應(yīng)致力于本土市場(chǎng)，在研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)加大投入，不斷提供滿足消費(fèi)者需求的安全優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　第五，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)。為順應(yīng)節(jié)能減排、可持續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)，直銷企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，以更經(jīng)濟(jì)的能耗生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以更高效便捷的方式開展業(yè)務(wù)，并在所屬銷售隊(duì)伍中積極倡導(dǎo)健康環(huán)保的生活方式，在廠房建設(shè)、生產(chǎn)制造、包裝物流等環(huán)節(jié)做環(huán)保的先行者。