恰逢天津權健腫瘤醫院開展優質服務活動一個月之際。為了落實活動精神，進一步優化服務流程，提升醫院的服務質量和水平，2016年10月17日上午由醫務部、護理部、醫院辦公室、門診辦公室等部門主任組成的巡查小組在集團副總邢建軍的帶領下對門診服務質量進行巡查督導活動。 

　　邢總表示：“此次督查的內容為服務質量，包括醫療、護理、后勤以及就醫環境等方面。巡查督導的目的是為了讓全院職工提升主人翁意識，了解患者和就醫人群以及來院所有人員對我們服務情況的滿意度。提高我們的服務質量，提高我們的醫療水平，竭誠為老百姓的健康服務。” 

　　在一樓門診大廳，導診臺護士向邢總介紹：優質服務活動開始后，門診便民服務中心現劃分為服務區和功能區，服務區主要負責接待患者訴求、現場協調解決問題等，并做好分類登記及患者滿意度調查。功能區則包括自助掛號、取報告系統、醫院信息自動化查詢等。

　　隨后巡查小組，又對掛號窗口、檢驗窗口以及VIP診區與二樓西區部分診室進行了巡查。

　　巡查結束后，邢總指出：“作為醫院，質量和服務是生命線，是工作的根本。質量包括診斷質量、護理質量等各方面的工作質量，服務包含服務態度和其他方面的服務項目，這兩方面內容既有關聯性又有相互促進性，質量是根本，服務能為我們的工作質量增光添彩。我們要有面對困難的勇氣，面對矛盾的勇氣。面對老百姓的要求和訴求，就是對醫院工作質量提升的一個節點，我們將通過這個節點，來打造我們權健的服務品牌。”

　　在下一階段的工作中，天津權健腫瘤醫院將落實好服務督查制度，優化服務流程、提升服務水平，讓老百姓的滿意度進一步提升。

 

邢總與診室醫生醫助交談

 

邢總視察VIP診室配套設施