據(jù)報(bào)道，國(guó)家工商總局近日印發(fā)關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見(jiàn)，要求各地工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)暢通訴求渠道、提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能，推動(dòng)社會(huì)共治、營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提供保障。

 

 

　　意見(jiàn)指出，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛是優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、發(fā)揮消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)基礎(chǔ)性作用的重要舉措。各地工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要積極順應(yīng)和把握消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)，進(jìn)一步提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境和公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

　　意見(jiàn)要求，各地工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)暢通訴求渠道、提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能。各地要在提高12315專(zhuān)用電話(huà)暢通率的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化12315互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)受理渠道建設(shè)；進(jìn)一步加強(qiáng)各地12315數(shù)據(jù)庫(kù)和12315數(shù)據(jù)分析中心建設(shè)，完善12315數(shù)據(jù)采集上報(bào)制度。

　　各地工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要積極推進(jìn)12315進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、電視購(gòu)物平臺(tái)等經(jīng)營(yíng)主體工作，引導(dǎo)和督促經(jīng)營(yíng)者設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，健全商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾、不合格商品退市、消費(fèi)糾紛和解與消費(fèi)侵權(quán)賠償?shù)戎贫龋�及時(shí)受理和處理消費(fèi)者投訴，讓消費(fèi)糾紛解決在企業(yè)、化解在源頭；落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度。

　　此外，意見(jiàn)強(qiáng)調(diào)，各地還要加強(qiáng)12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，努力提高12315工作人員素質(zhì)，積極適應(yīng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新形勢(shì)、新任務(wù)的需要。

 

 

　　意見(jiàn)詳細(xì)文件如下：