２００６中國直銷回顧與2007展望

作者：岳綱舉      文章來源：中國消費者報

    記者：黨的十六屆六中全會提出構(gòu)建社會主義和諧社會的重大決策。在中國有著１６年發(fā)展歷史的直銷經(jīng)歷了曲折的發(fā)展過程，也應(yīng)當參與到構(gòu)建和諧社會的建設(shè)中，對和諧直銷最重要的是什么？
　　胡遠江：對和諧直銷的建設(shè)，最重要的應(yīng)該是誠信。中國直銷行業(yè)從開到放、再到關(guān)、再到放，表面上看只是一種形式轉(zhuǎn)換，實際上誠信問題恐怕是最重要的一個環(huán)節(jié)。中國直銷行業(yè)未來要健康有序發(fā)展，必須以誠信為本，包括對國家、社會、消費者的誠信，以及直銷企業(yè)對直銷商、對整個行業(yè)的誠信和責(zé)任感。

　　記者：何謂對國家的誠信、對社會的誠信？

　　胡遠江：２００６年是《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》頒布實施的第一年。兩個《條例》奠定了中國直銷行業(yè)發(fā)展的法律基礎(chǔ)。基于中國直銷業(yè)發(fā)展１６年的歷史檔案所透露出的問題，它將面對嚴峻的誠信問題，即如何通過有秩序的運營來維護國家的政治安全、促進和諧社會的建立。在經(jīng)歷了全面禁止又重新開放之際，我們就不能不考慮中國直銷業(yè)對國家的責(zé)任和誠實守信的問題。整個行業(yè)和行業(yè)內(nèi)的各個企業(yè)以及諸多從事該行業(yè)的業(yè)界人員，能否用自己的行為來譜寫對于國家的誠信，將是整個行業(yè)生死存亡的基石。
　　要使直銷這個極易滑落進傳銷泥潭的運營模式開放力度更大、開放范圍更廣，我們就必須把這種對國家的誠信始終擺在首要地位，用組織和個體行為去展示這種誠信。在具體的運營過程中，行業(yè)和企業(yè)務(wù)必做到在國家所允許的法制框架內(nèi)進行運作，不超越國家的法制框架；在職能管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下進行運作，不要試圖穿行在國家職能管理部門的監(jiān)督視野之外；照章納稅，確保國家的稅收；積極參與和諧社會的建設(shè)，把企業(yè)行為、個人和組織行為與和諧社會的建立標準結(jié)合起來，自覺維護市場秩序和社會穩(wěn)定。
　　中國直銷行業(yè)在發(fā)展過程中本應(yīng)當對誠信引起足夠的重視，并建立維護這種誠信關(guān)系的長效機制，但縱觀中國直銷行業(yè)１６年的發(fā)展歷史，我們可以很清晰地看到無論是單個的直銷企業(yè)還是群體的行業(yè)形象，在社會誠信上都存在著相當大的缺陷，因此，社會很難接受目前中國直銷業(yè)的現(xiàn)實。
　　２００６年，中國直銷行業(yè)面臨著一個空前機遇，同時也面臨著一種極大的挑戰(zhàn)。《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》的頒布，確立了行業(yè)的生存資格，同時也構(gòu)建了社會口碑對于合法直銷的廣泛接納和評價，因此整個行業(yè)對構(gòu)建社會的誠信體系應(yīng)該引起高度重視。在具體運營過程中，企業(yè)應(yīng)該確立符合法制框架的商業(yè)模型，在實際運營中認真進行自我檢查，在自己的企業(yè)文化中以及企業(yè)文化傳播的各種平臺上把社會公共利益的維護、對社會弱勢群體的關(guān)愛、社會倫理道德的健康重構(gòu)作為至高無上的主題，并把它準確傳遞給每一個經(jīng)銷商、每一個從業(yè)人員。


　　記者：《中國消費者報》非常關(guān)心直銷企業(yè)的誠信問題，尤其是對消費者的誠信問題，您覺得直銷企業(yè)在這些方面的主要問題是什么？怎樣解決這些問題？

　　胡遠江：對消費者的誠信指的是中國直銷行業(yè)和它所屬的企業(yè)群體以及從業(yè)群體對于廣大消費者的責(zé)任、誠實和守信。其具體內(nèi)容應(yīng)該包括如下幾個方面：
　　第一，產(chǎn)品問題。直銷給廣大消費者首先提供的是產(chǎn)品，消費者也通過購買、消費產(chǎn)品與直銷企業(yè)交往，所以對消費者的誠信首先表現(xiàn)出的是在產(chǎn)品上的誠信問題。譬如說產(chǎn)品的品質(zhì)、價格、生產(chǎn)流程、標準是否建立在物美價廉、安全可靠、符合國家標準和行業(yè)標準的基礎(chǔ)上。這種以產(chǎn)品為載體對消費者的誠信既是一種抽象的誠信，更是一種具體的可以觸摸到的誠信，它關(guān)乎著消費者的直接利益。
　　第二，服務(wù)問題。直銷所銷售的產(chǎn)品各不相同，銷售的流程具有差異性，必須為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并以此建立完善的服務(wù)系統(tǒng)。這種服務(wù)不僅僅局限于銷售前的服務(wù)，還應(yīng)當包括銷售過程中和銷售后的種種服務(wù)行為，企業(yè)應(yīng)該通過這種銷售中的立體服務(wù)來建立和履行對消費者的誠信。
　　第三，宣傳問題。直銷產(chǎn)品的宣傳往往不是通過嚴格監(jiān)督審核下的公共傳播平臺，而是通過獨立的直銷員行為來完成的，所以在此過程中如何保證在向消費者進行宣傳、介紹過程中的公正性和非功利性就是一個非常重要的誠信問題。
　　第四，對于消費者的尊重問題。直銷是通過直銷員對消費者進行訪問的無店鋪式銷售，所以選擇銷售的時間、地點和溝通的方式等等都容易侵害消費者利益。因此，在進行直銷的過程中，對消費者始終如一的尊重將是誠信的重要課題。
　　２００６年，中國直銷業(yè)重新開放，對于整個行業(yè)而言，重構(gòu)對于消費者的誠信體系顯得非常必要，它是保障新年度行業(yè)健康發(fā)展的重要舉措。針對以上四個方面問題，整個行業(yè)群體即行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當努力做到如下幾個方面：第一，在直銷過程中自始至終提供貨真價實、物美價廉的產(chǎn)品給消費者。第二，在直銷過程中強化服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)，建立健全服務(wù)流程，樹立顧客就是上帝的理念系統(tǒng)，確保對消費者售前、售中、售后服務(wù)的及時性和高標準。第三，在直銷過程中以科學(xué)、嚴謹?shù)膽B(tài)度對待消費者，實事求是介紹產(chǎn)品，不夸張、不虛構(gòu)。第四，在直銷交易的過程中建立合法的交易流程，確保對消費者意愿的尊重，建立公平、公正、對等的銷售關(guān)系。