北京7月16日電 中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會成立大會暨2008-2009第四屆中國客戶服務(wù)評選頒獎典禮15日在北京舉行。

　　據(jù)悉，新成立的中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會(簡稱中國客服委，英文縮寫CNCSC)，是專門致力推動中國服務(wù)水平提升的國家級專業(yè)社團組織，隸屬商務(wù)部。由北京移動、嘉實基金、中國民生銀行、招商銀行、中國銀行、華夏基金、中國聯(lián)通等三十多家企業(yè)發(fā)起成立。

　　第四屆中國最佳客戶服務(wù)評選結(jié)果也在今天揭曉。東軟集團、北京移動、萬通地產(chǎn)、招商銀行、廣東移動、嘉實基金、巨人網(wǎng)絡(luò)、卓越亞馬遜、華夏基金、中國制造網(wǎng)等十家企業(yè)獲得“中國最佳客戶服務(wù)獎”。

　　中國最佳客戶服務(wù)評選由中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會和中國信息協(xié)會聯(lián)合主辦，迄今已是第四屆。該評選設(shè)立的獎項有中國最佳客戶服務(wù)獎、中國最佳客戶服務(wù)中心獎、中國最佳售后服務(wù)獎、中國最佳外包服務(wù)商等獎項。

　　海爾集團、玫琳凱(中國)化妝品公司、金山軟件、中國民生銀行等10家企業(yè)榮獲了中國最佳客戶服務(wù)中心獎項。

　　據(jù)評選組委會負(fù)責(zé)人介紹，組委會今年加大了暗訪測評力度，特別對參評電話服務(wù)渠道進行嚴(yán)格的電話測評，涉及服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等三大范疇二十多項指標(biāo)。電話測評工作持續(xù)了三個月，除申報外包服務(wù)商及營業(yè)廳獎項的企業(yè)外，電話測評小組對入圍第二階段的參評企業(yè)均進行了5輪100次以上神秘客戶的電話撥測。