美國(guó)著名的作家愛(ài)默生曾經(jīng)說(shuō)：“有史以來(lái)，沒(méi)有任何一項(xiàng)偉大的事業(yè)不是因?yàn)闊崆槎�成功的�?rdquo;這不僅是一句單純而美麗的警語(yǔ)，更是一個(gè)指向成功的路標(biāo)。成功的事業(yè)需要誠(chéng)心誠(chéng)意的投入，而全心的投入則要依靠發(fā)自內(nèi)在的熱情，對(duì)成功而言，熱情或熱忱是必不可少的要件。再看什么才是事業(yè)？事業(yè)不是一朝一夕的工作，而是持之以恒的追求，事業(yè)不是可有可無(wú)的應(yīng)酬，而是矢志不移的奮斗。

        當(dāng)心甘情愿地為一件事獻(xiàn)出自己的智慧與精力時(shí)，必定能夠從這件事中獲得最大的滿足和愉悅，這樣，你就已經(jīng)在從事一項(xiàng)真正的事業(yè)了。在一個(gè)充滿熱情的人看來(lái)，無(wú)論自己正在從事的是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，還是復(fù)雜的腦力工作，都會(huì)毫不猶豫地認(rèn)為自己的工作是神圣的天職；從事這項(xiàng)工作是在追尋自己的興趣和愛(ài)好。這樣，無(wú)論他在工作中遭遇多大的困難，自始至終，他總會(huì)用樂(lè)觀、積極而理性的態(tài)度去面對(duì)，繼而拿出堅(jiān)定的決心和必勝的勇氣去戰(zhàn)勝困難。

        熱情，的確是戰(zhàn)勝困難的強(qiáng)大力量。他能使你保持清醒，使你全身的神經(jīng)都處于興奮狀態(tài)。他能不斷地推動(dòng)你去做自己內(nèi)心最渴望的事情，足以幫助你排除任何阻礙實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的干擾。如果你愿意培養(yǎng)自己的熱情和熱忱，你將會(huì)變得更加自信，更能從容不迫地面對(duì)當(dāng)下的一切。麥克阿瑟將軍在南太平洋指揮盟軍的時(shí)候，曾把這樣的一段座右銘掛在他的辦公室里：

        你有信仰就年輕，疑惑就年老；有自信就年輕，畏懼就衰老；有希望就年輕，絕望就年老；歲月刻蝕的不過(guò)是你的皮膚，但如果失去了熱情，你的靈魂就不再年輕。

        麥克阿瑟的座右銘正是對(duì)熱情和熱忱的最佳禮贊。

        在人際關(guān)系上，熱情更是一帖增進(jìn)良好溝通的特效藥。因?yàn)椋��?dāng)你能讓對(duì)方“感受”到你的熱情時(shí)，你便能挑動(dòng)他的“感受”，觸動(dòng)他的心。

        現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)凡事講求快速的對(duì)應(yīng)、解決，我們與別人的溝通與了解，往往只能建立在短短的幾分鐘之內(nèi)，或甚至是十五秒內(nèi)便決定生死。我們與客戶交談時(shí)，可能在幾分鐘內(nèi)，客戶便已決定是否要做這筆生意；所以會(huì)不會(huì)“展現(xiàn)”熱情，在今天的“速食時(shí)代”尤其重要。

        有一位長(zhǎng)相體面，專業(yè)也十分權(quán)威的醫(yī)師，病患卻明顯日見(jiàn)減少，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題正出在他的“無(wú)熱與無(wú)味”。當(dāng)病患心急如焚地想知道醫(yī)師的診斷時(shí)，他卻宛如一面毫無(wú)熱情與關(guān)懷的鏡子，甚而讓病患誤以為醫(yī)師并不關(guān)心他的死活。因此，病人想逃都來(lái)不及，又哪會(huì)再介紹親友來(lái)呢？

        那么，在與顧客互動(dòng)的極短時(shí)間內(nèi)，如何讓他強(qiáng)烈感受到自己服務(wù)的熱忱呢？下面這些方法簡(jiǎn)單而易學(xué)，建議想要成功的克緹人不妨一試：眼睛有表情、肢體有感覺(jué)、聲音有熱情。

        ——互動(dòng)時(shí)，你的眼睛要看著對(duì)方的眼睛，這種“看”并不是“瞪”，而是帶著善解人意的表情。溝通時(shí)，帶著親切的微笑，無(wú)論如何都不要皺眉頭，以免讓對(duì)方誤以為你已“不耐煩”。

        ——面對(duì)顧客時(shí)，若能將身體微傾，看起來(lái)會(huì)比較謙虛，而且讓對(duì)方覺(jué)得被關(guān)切。聽顧客說(shuō)話時(shí)，要適度的點(diǎn)頭，表示你的認(rèn)同與理解；千萬(wàn)不要用雙手環(huán)抱胸部，不但顯得自大，也容易讓對(duì)方覺(jué)得你漫不經(jīng)心。

        ——說(shuō)話時(shí)，讓自己的下額稍稍突出，形成微笑曲線，這樣發(fā)出的聲音更容易有感情。最好不要低著頭，當(dāng)我們一面低頭看資料一面說(shuō)話，不但別人會(huì)聽不清楚，自己的聲音也會(huì)顯得呆滯而沒(méi)有感情。

        如果能夠善用與別人互動(dòng)時(shí)的基本禮貌，你的滿腔熱血就能百分百的傳達(dá)給客戶了。真正的熱情，不單是一種氛圍，更不是出于表面，它必須源于對(duì)生命的熱愛(ài)，對(duì)目標(biāo)的執(zhí)著；唯有這般的熱情，才有能量融化周遭的冷漠，傳遞源源不絕的感動(dòng)，進(jìn)而昂首闊步，勇往直前。期許克緹人都能保持生命的熱情，經(jīng)歷“進(jìn)入豐盛”的悸動(dòng)。▲

        （作者系克緹國(guó)際集團(tuán)董事長(zhǎng)、博士）