2012年7月12日晚，由中國信息協(xié)會、中國 服務(wù)貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合主辦的2011-2012第七屆中國最佳客戶服務(wù)評選頒獎典禮在北京隆重舉行。工信部、商務(wù)部、科技部等政府部門領(lǐng)導(dǎo)出席頒獎典禮并為各獲獎單位頒獎。安利(中國)日用品有限公司憑借其個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)順利通過各項嚴格評測，一舉榮獲最高獎項——“中國最佳客戶服務(wù)獎”。

　　安利(中國)于2008年 發(fā)起的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在安利”活動，重點從“高效、專業(yè)、貼心、安心”四個方面，將安利公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫穿到客戶服務(wù)的每一個細節(jié)。據(jù)悉，截至2011年底，安利(中 國)店鋪已經(jīng)覆蓋全國31個省230個城市。

　　為了進一步延伸服務(wù)觸角，安利引人電子商務(wù)元素，將復(fù)合式家居送貨服務(wù)覆蓋了全國99%的城市，讓消費者通過安利易聯(lián)網(wǎng)、語音電話、傳真等多種方式，足不出戶即可購貨并享受配送服務(wù)。為了減少客戶購貨等待時間，安利全面升級的第四代店鋪銷售系統(tǒng)將每張訂單平均處理時間降至30秒以內(nèi)，店鋪日結(jié)降至5分鐘以內(nèi)，再次刷新由安利創(chuàng)造的中國商業(yè)銷售系統(tǒng)信息化建設(shè)的新紀錄。

　　作為全球直銷行業(yè)的翹楚，安利龐大的專業(yè)化營銷隊伍是銷售主渠道，也是安利服務(wù)顧客的中堅力量。為了打造更加專業(yè)的銷售隊伍，安利(中國)多年來不遺余力地開展營銷人員產(chǎn)品及服務(wù)技能培訓(xùn)，培育 出一大批營養(yǎng)、美容等方面的專業(yè)人才。此外，安利(中國)還創(chuàng)立了面向全國店鋪員工的階梯式培訓(xùn)體系，有效解決了店鋪培訓(xùn)資源的開發(fā)及后續(xù)補養(yǎng)問題，持續(xù)提升的一線員工技能水平與服務(wù)水平，為店鋪服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升打下了堅實基礎(chǔ)。安利的直銷模式有利于建立和提升銷售人員與消費者之間的密切關(guān)系，為直接了解顧客需求并為其量身定制產(chǎn)品及服務(wù)方案提供了高效平臺。此外，為充分保障消費者權(quán)益， 安利堅持30天退貨保障機制，贏得了廣大消費者的信賴。

　　據(jù)了解，中國最佳客戶服務(wù)評選擁有一套嚴謹?shù)脑u分體系。評委會組織由專家為成員的神秘客戶組，通過電話咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式對參評企業(yè)的服務(wù)熱線、營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等所有銷售服務(wù)渠道進行大范圍抽查。

　　無獨有偶，安利(中國)也有一套科學(xué)、全面、嚴格的神秘顧客考評體系。安利公司自2005年起，委派權(quán)威第三方機構(gòu)，每季度派專業(yè)人員以普通顧客身份，對全國280多家店鋪進行一至兩輪體驗式考評，考核范圍覆蓋儀容儀表、團隊精神、店鋪環(huán)境及陳列、咨詢/服務(wù)柜臺的業(yè)務(wù)辦理、收銀/打單柜臺服務(wù)、發(fā)貨/提貨柜臺服務(wù)六個方面的50余項指標，并將考評成績與主管績效掛鉤。此舉極大地調(diào)動了公司全員提升服務(wù)質(zhì)量的積極性，據(jù)統(tǒng)計，2011年，全部店鋪平均得分已達 98分(滿分100分)。高密度、全覆蓋、體制化的神秘顧客考評體系，大大促進了安利服務(wù)的標準化，2011年，公司全部開業(yè)一年以上店鋪通過了ISO 9001:2008店鋪營運服務(wù)質(zhì)量管理體系認證。