“從電商買到的面膜怎么和專柜購買的用起來不一樣，不會是假貨吧？”電商平臺化妝品以其低廉價格吸引一眾消費者，但商品真假問題長期受人詬病。近日，部分電商和保險公司合作，推出網(wǎng)購化妝品保險服務(wù)，如果消費者購買化妝品經(jīng)鑒定為假貨，可獲得保險公司最高2萬元賠付。然而，這看起來美好的保障，卻在卡在了產(chǎn)品鑒定上。

 

　　買到假化妝品保險公司負責(zé)賠

　　進入3月，從“3•8婦女節(jié)”到“3•15消費者權(quán)益日”眾多電商平臺集中發(fā)力，打造“消費節(jié)慶”。在此期間，消費者發(fā)現(xiàn)，多家美妝類電商平臺順勢推出“美妝正品險”。這份保險是由電商平臺和保險公司合作而出的。

　　以一家美妝專營網(wǎng)站為例，在網(wǎng)站首頁置頂位置標有“正品保險”字樣，點擊后彈出具體服務(wù)解釋，“在網(wǎng)購化妝品時，您一定關(guān)注商品的真假問題，為保障您的合法權(quán)益，本網(wǎng)委托財險公司，為本網(wǎng)每一件商品投保。”如果消費者對從網(wǎng)站上購買到的化妝品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，可以到工商局或有資質(zhì)機構(gòu)進行商品鑒定，取得鑒定文件后，可以通過電商平臺的客服或保險公司的全國理賠熱線發(fā)起理賠。保險索賠流程包括鑒定、索賠、調(diào)查核實、賠償四部分。 

　　據(jù)了解，若調(diào)查核實是假貨后，消費者可獲得所購商品售價3倍(最高2萬元)的理賠金額。也有的電商提出全額賠償商品售價。 

 

　　保險理賠門檻挺高

　　從網(wǎng)頁顯示的保險內(nèi)容看，會讓對網(wǎng)站商品真假存疑的消費者吃上一顆定心丸，但是具體理賠時門檻還挺高。首先，根據(jù)網(wǎng)頁信息，消費者對產(chǎn)品存疑后，需自行找到工商或有鑒定資質(zhì)機構(gòu)進行鑒定。

　　記者今日咨詢本市工商部門，相關(guān)工作人員表示，工商局是不做商品鑒定的。如果消費者懷疑所購商品有問題，需找到商品廠家認定。另外，消費者如果懷疑所購買產(chǎn)品為假貨，可咨詢所買品牌的官方客服，通過生產(chǎn)批號、防偽標識等進行鑒定。若是出現(xiàn)假貨問題，工商部門可幫忙進行賠償維權(quán)，但化妝品的質(zhì)量檢測和真假鑒別不在工商局的職責(zé)范圍內(nèi)。 

　　隨后記者聯(lián)系到一家大型化妝品公司的客服，客服工作人員說可以通過供貨渠道判定貨品真假，但開具鑒定文件尚無先例，可能辦理不了。