日前，美國(guó)安利首席信息官M(fèi)ichael Nelson訪華時(shí)向媒體表示，安利早在2007年就發(fā)起了一個(gè)“創(chuàng)新帶動(dòng)成長(zhǎng)”項(xiàng)目，即在全球推廣數(shù)字化戰(zhàn)略以推動(dòng)安利事業(yè)的發(fā)展。他強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)將是安利未來發(fā)展的重點(diǎn)，今后將利用移動(dòng)化趨勢(shì)、社交媒體、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算為直銷人員與消費(fèi)者提供更便捷的線上服務(wù)。但此次安利觸網(wǎng)的舉措，并不意味著安利將走上B2C之路，從整體商業(yè)模式來看，安利是將線下的人際網(wǎng)絡(luò)通過電子渠道搬至線上，其C2C模式的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)并未改變。

 

　　直銷電商模式：線上經(jīng)營(yíng)與線下體驗(yàn)相結(jié)合

　　安利做電子商務(wù)是順應(yīng)時(shí)代潮流之舉，從全球角度來看，在線交易已成為一大趨勢(shì)。Michael Nelson介紹道，在北美市場(chǎng)，安利由于線下實(shí)體店較少，大部分的交易采用在線交易模式，其北美的電商業(yè)務(wù)已經(jīng)占到總業(yè)務(wù)量的85%，而相比之下，中國(guó)的電商業(yè)務(wù)僅占據(jù)14%，多數(shù)交易仍在線下進(jìn)行。這意味著安利在中國(guó)的電商市場(chǎng)存在巨大的潛力。

　　資料顯示，1998年中國(guó)直銷相關(guān)法律規(guī)定，在中國(guó)進(jìn)行直銷的企業(yè)必須擁有實(shí)體店鋪，自此安利在中國(guó)設(shè)立線下店。Michael Nelson表示，“如今實(shí)體店已成為安利客戶良好的體驗(yàn)場(chǎng)所，安利已將其在中國(guó)成功落地的例子推廣至其他市場(chǎng)。在北美，去年在紐約市開設(shè)了第一家實(shí)體店鋪，將來我們會(huì)在北美的東海岸、西海岸的主要城市開設(shè)更多的店鋪，線上經(jīng)營(yíng)與線下體驗(yàn)都對(duì)安利的推廣至關(guān)重要，安利將在二者之間尋求良好的平衡關(guān)系，共同為安利會(huì)員提供更全面的服務(wù)”。

 

　　直銷大數(shù)據(jù)：冰冷數(shù)據(jù)的人性化和個(gè)性化

　　Michael Nelson表示，直銷模式最大的魅力之一在于可以給消費(fèi)者提供完全定制的個(gè)性化服務(wù)。全球推廣數(shù)字化戰(zhàn)略內(nèi)容之一即利用數(shù)字化手段收集顧客資料，明年一季度公司將推出一套客戶管理工具，在對(duì)這些信息進(jìn)行分析與整合之后，幫助營(yíng)銷人員更好地服務(wù)顧客。

　　盡管這些偏向于IT的數(shù)字化服務(wù)與一般電商企業(yè)如出一轍，但安利將利用自己特有的人際優(yōu)勢(shì)使這些服務(wù)更為精準(zhǔn)。安利大中華電腦資訊副總裁楊醒雄表示，一方面安利通過數(shù)字化工具去收集顧客特征，另一方面直銷人員也將通過線上線下兩種途徑與顧客溝通，這樣直銷人員才能得到更為精準(zhǔn)的顧客信息，從而為顧客提供更高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，Michael Nelson表示，安利非常重視維護(hù)IT系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定，公司會(huì)員的資料將會(huì)被妥善保管與正確使用，這將是全球數(shù)字化戰(zhàn)略中的重要環(huán)節(jié)。

 

　　電子商務(wù)只是直銷的工具不是直銷的未來

　　安利目前擁有易聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站平臺(tái)與商務(wù)隨行智能手機(jī)應(yīng)用程序兩個(gè)渠道提供在線商品訂購(gòu)服務(wù)，同時(shí)安利與微信合作，已開通7個(gè)公共賬號(hào)發(fā)布信息與推廣服務(wù)。楊醒雄表示，安利自有的網(wǎng)購(gòu)系統(tǒng)與市場(chǎng)上B2C企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式有別，公司并不直接面對(duì)客戶，仍是由直銷人員負(fù)責(zé)與他們的顧客進(jìn)行接洽。

　　楊醒雄認(rèn)為，類似于微信這樣的社交媒體其實(shí)與安利的商業(yè)模式相吻合，它們的共同點(diǎn)都在于維系人際交往。

　　隨著電子渠道的開展，直銷人員可以從時(shí)間與空間上與自己的客戶進(jìn)行更為方便快捷的溝通。這樣不僅節(jié)省了許多繁瑣的線下程序，同時(shí)也可以增強(qiáng)客戶對(duì)于品牌概念的理解，從而提升對(duì)公司形象的認(rèn)可度。