沒有紅綢，更沒有剪彩，甚至連掌聲都沒有，授牌儀式簡約短暫。肖向榮秘書長將注有“四川省保護消費者權益委員會消費糾紛調解康寶萊四川分公司服務站”的銅牌，交給康寶萊南區(qū)銷售營運總監(jiān)董軍曉。

　　據(jù)悉，此類消費糾紛調解服務站在企業(yè)中設立并不是首例，但在四川的直銷企業(yè)中還是第一次。

 

　　囑托

　　健全制度維護消費權益

　　授牌儀式結束后，肖向榮秘書長詳細詢問了康寶萊在商品供給、售退換貨制度、消費糾紛處理等方面工作的具體情況。并一再強調，保健品千萬要注意產(chǎn)品質量，不能將出現(xiàn)問題的產(chǎn)品進行二次銷售。特別是產(chǎn)品包裝方面，要充分考慮包裝的完好性，保證食品質量安全。

　　對于此次授牌，四川省工商局直銷監(jiān)管處處長黃鳴說，直銷企業(yè)目前在四川只有19家，還有兩家正在申牌。雖然直銷企業(yè)數(shù)量較少，但消費群體較大，加之直銷行業(yè)有其特殊性，在直銷企業(yè)授予這樣的牌匾，開展這項工作，不僅是一個創(chuàng)新，而且也是一個探索的過程。這項工作開展的好，將有助于改善消費者與直銷企業(yè)的關系，有利于將小糾紛、小矛盾在企業(yè)內(nèi)部圓滿解決，也有助于更好地維護消費者合法權益。

 

　　信念

　　消費者信賴是成功標志

　　對于維護消費者合法權益，康寶萊南區(qū)銷售營運總監(jiān)董軍曉表示，康寶萊視產(chǎn)品質量為高壓線和生命線，更將質量管理從企業(yè)戰(zhàn)略上升為企業(yè)文化。消費者是企業(yè)的上帝，離開了消費者的信任和支持，企業(yè)將會成為無水之魚。直銷員會代表企業(yè)銷售產(chǎn)品、服務顧客，企業(yè)有義務、有必要加大對所屬直銷員隊伍的教育規(guī)范力度，提高其法規(guī)意識。消費者的信賴和喜愛是康寶萊奮斗目標，也是企業(yè)成功的標志。

　　他舉例，康寶萊建立了完善的消費者保障制度，旨在為消費者提供細致周到的服務，解決他們的后顧之憂。有先進完備的投訴處理流程及系統(tǒng)，同時開通了4008免費服務電話，提供一周七天的服務，及時接受消費者的各類投訴和咨詢�？祵毴R每年都會積極參與全國各地消費者協(xié)會舉辦的各類消費者權益保護活動，宣傳消費者保護支持，提高消費者維權的意識，維護消費者的合法權益。

 

　　鏈接

　　產(chǎn)品遍布90多國

　　康寶萊是一家全球領先的營養(yǎng)和體重管理公司，在美國成立于1980年。體重管理、營養(yǎng)補充和個人護理三大系列產(chǎn)品銷售遍及世界90多個國家，只通過200多萬的營銷人員進行銷售。

　　2006年

　　獲得省消委頒發(fā)“誠信·維權”定點聯(lián)系單位”。

　　2007年

　　獲得成都市消委會頒發(fā)的 “2007年誠信100品牌巡展單位”。

　　2008年

　　獲得省消委頒發(fā)的“消費責任倡導企業(yè)”。

　　2011年

　　參加四川日報報業(yè)集團舉辦的天府口碑榜網(wǎng)上投票評選，獲得“老百姓最信得過直銷企業(yè)品牌”及“老百姓信得過保健產(chǎn)品”獎牌。