去年10月，阿里巴巴集團董事局主席馬云提出了新零售的概念，其中，線上線下深度融合，被普遍認為能夠為傳統(tǒng)零售行業(yè)帶來了新的商業(yè)邏輯。而全球直銷巨頭安利也敏銳地把握了這一趨勢，在直銷行業(yè)內(nèi)率先迅速多點布局了新零售陣地。

　　3月25日上午，安利(中國)廣州旗艦體驗館在廣州珠江新城開幕。這家占地5200多平方米的旗艦級體驗實體為安利營銷人員及消費者提供一站式的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、社群活動體驗。

　　據(jù)悉，自2014年安利推出體驗戰(zhàn)略以來，其遍布全國的267家自營店鋪均在升級改造為線下體驗設(shè)施。目前已建成50余家體驗館、體驗店、服務(wù)中心。

　　廣州體驗館是繼上海、深圳、成都、北京之后，安利在中國內(nèi)地開設(shè)的第5家旗艦級體驗館。這標志著安利體驗實體已經(jīng)覆蓋全國核心城市、大部分省會城市，以及區(qū)域、省域經(jīng)濟中心城市。

　　這些線下體驗實體與安利線上銷售渠道及營銷人員的人際銷售體系相整合，為營銷人員及消費者提供集品質(zhì)生活、社會交往、個人成長、輕松創(chuàng)業(yè)于一體的，場景化、定制化、多元化的體驗生態(tài)系統(tǒng)。

 

　　安利不只是“新零售”

　　安利大中華區(qū)總裁顏志榮在廣州旗艦店開幕現(xiàn)場對記者表示，現(xiàn)在大家都在談新零售，很多電商企業(yè)也開始布局線下實體店，目的是實現(xiàn)線上線下全渠道融合，其實就是要回歸零售的本質(zhì)，就是給消費者提供更好的服務(wù)。

　　但他也表示，面對滾滾而來的消費升級和體驗經(jīng)濟大潮，只有線上線下融合是遠遠不夠的。消費者需要的不僅僅是產(chǎn)品，而是融合產(chǎn)品和服務(wù)的個性化解決方案，甚至是生活方式、情感互動、價值觀共鳴、個人成長，這些都是新零售不可能提供的。

　　“我們認為體驗應(yīng)該是消費者全面主導的、深度參與的實踐。過往消費者和商家的關(guān)系，都是由商家主導，以灌輸式的單向溝通為主，消費者聽到什么，就決定了產(chǎn)品購買的過程，基本上沒有自主參與的過程。而今天我們希望通過我們打造的體驗體系，我們不再是告訴消費者安利的產(chǎn)品有多好，而是把重心放在情境設(shè)計過程中，讓消費者通過個人的體驗和參與，主動發(fā)現(xiàn)、獲得所需要產(chǎn)品的信息，我們希望這樣的過程主動激發(fā)消費的需求。”安利大中華首席市場官余放說。

　　事實上，近年來安利眾多實體體驗設(shè)施相繼建成并成功運營，與安利移動社交電商平臺、高效的物流配送體系、營銷人員社群經(jīng)濟以及安利整個體驗生態(tài)系統(tǒng)相配合，為消費者提供了安利式的體驗。

　　據(jù)安利大中華首席體驗官陳朝龍介紹，安利首先排查并優(yōu)化了每一個與消費者的接觸點，打造了一個融合線上線下的體驗支持體系。

　　首先，將原有店鋪全面升級為實體體驗設(shè)施。截至目前，安利已經(jīng)升級改造了50余家店鋪，2017年，還將繼續(xù)優(yōu)化改造30家店鋪。改造后，安利將建立起覆蓋全國的龐大線下體驗網(wǎng)絡(luò)，包括各級各類體驗館、體驗店、服務(wù)中心、辦事處等等，為安利營銷人員提供社群活動場地，為消費者提供場景化的體驗。

　　其次，打造線上數(shù)字化平臺。安利目前已經(jīng)建成了覆蓋PC端、移動端、社交端的數(shù)字化矩陣，包括電商網(wǎng)站、電商APP、微店、微信服務(wù)號等網(wǎng)購系統(tǒng)，以及微信公眾號、微博等溝通渠道。

　　同時，完善物流配送及售后服務(wù)。為進一步做好線上線下的整合，自2017年4月起，安利將進一步完善物流體系及家居送貨服務(wù)，計劃到2017年底，一、二線城市24小時即可到達，偏遠地區(qū)也將縮短到3天以內(nèi)。

　　而在售后服務(wù)方面，安利目前已經(jīng)引入智能客服機器人，為顧客提供更精準、快捷的客服查詢。

 

　　打造場景化、個性化、全方位的體驗生態(tài)系統(tǒng)

　　“新零售”之新，在于商業(yè)形態(tài)，不再單一強調(diào)線上和線下，更是結(jié)合了個性化和全方位的“場景式消費模式”。安利的生意是從線下起步的，其營銷人員是基于人與人之間真實的社交關(guān)系建立起顧客群體。在此基礎(chǔ)上，安利又對“新零售”進行了進一步的升級。

　　顏志榮說：“傳統(tǒng)的直銷，也屬于一種體驗，畢竟是人跟人的接觸，所以對安利來說，體驗本身也不是一個全新的概念。”余放舉例說：安利在兩年前推出了一個平臺，以年輕媽媽為細分人群的社群體驗平臺——“安利美媽會”。

　　余放介紹：“我們從年輕媽媽們多元化的需求出發(fā)，提供定制化的解決方案。例如：專門針對媽媽們產(chǎn)后恢復體形的體重管理產(chǎn)品、運動課程；適合她們的美容產(chǎn)品的體驗和配套服務(wù)，滿足媽媽們健康、美麗方面的需求。與此同時，這一人群還有一個重要需求，就是對家人和孩子的照顧，所以平臺會推出育兒課程，營養(yǎng)保健課程，并通過豐富多樣的活動，傳遞健康生活知識。”

　　此外，她還表示：“這些年輕媽媽有社交方面的需求，我們依托這個平臺，幫助新手媽媽們建立一個相互交流的平臺，互相分享育兒的經(jīng)驗和生活的體會，豐富彼此的生活，建立社交圈。另外，這些媽媽也一定會面臨個人發(fā)展的需求，尤其是二胎政策開放，很多媽媽在孩子出生后，離開職場，回歸家庭，我們希望通過美媽會的平臺，提供一個實現(xiàn)居家創(chuàng)業(yè)，體現(xiàn)個人價值的機會。我們希望通過這樣的社群平臺，滿足媽媽們?nèi)�方位的需求，使她們不僅僅是獲得產(chǎn)品和服務(wù)，而是實現(xiàn)美麗蛻變的過程，這是一次旅程，我們希望打造這樣的體驗。”

　　余放表示，在這個體驗經(jīng)濟的時代，直銷本身在體驗方面的優(yōu)勢，能夠借助新的技術(shù)、新的商業(yè)理念，煥發(fā)新的生機，讓消費者更喜歡、更信賴，同時支持安利創(chuàng)業(yè)者輕松、高效地展業(yè)。