作為直銷運(yùn)營管理專家，謝桂冬擁有23年的從事直銷經(jīng)驗(yàn)，對行業(yè)發(fā)展有著獨(dú)到見解。這次權(quán)健事件發(fā)生后，我們特訪了謝桂冬，希望可以讓大家從不同的角度了解到更多關(guān)于這件事的看法。以下是謝桂冬的口述整理：

 

　　客觀看待 支持整頓

　　權(quán)健事件發(fā)生后，業(yè)內(nèi)實(shí)際上是很關(guān)注的。首先基于個人行銷領(lǐng)域，或是健康產(chǎn)業(yè)，是我們半輩子的從業(yè)立場，也已經(jīng)是兩代人的行銷努力奮斗成就的一個領(lǐng)域。現(xiàn)在無論是從業(yè)者，業(yè)內(nèi)的專家，還是為直銷企業(yè)提供咨詢、管理和服務(wù)的角色，都非常地關(guān)注事情的動向。隨著整個事態(tài)的發(fā)展，從我個人來看，這已經(jīng)不亞于1998年“一刀切”事件的影響。雖然這兩個事件的本質(zhì)和其所處的歷史階段不一樣，但是這次權(quán)健事件的社會影響和各個層面對此的關(guān)注度，確實(shí)是一點(diǎn)都不亞于當(dāng)年的“一刀切”事件的。

　　我們要客觀看待這次事件的發(fā)生。任何事物的爆發(fā)，都有量變到質(zhì)變的過程。直銷的本原是由工廠直接到消費(fèi)者，用更好的產(chǎn)品和服務(wù)，或者更合適的價格，來讓消費(fèi)者受益和得到更好的消費(fèi)體驗(yàn)，這才是直銷真正實(shí)質(zhì)的反映。

　　所以就今天權(quán)健案例來講，它的企業(yè)經(jīng)營手法或在一些具體運(yùn)作上是走偏的。但這是企業(yè)個例，需要公眾客觀和認(rèn)真地對待整個直銷行業(yè)。行業(yè)內(nèi)可能還存在一些運(yùn)作上的夸大宣傳、違規(guī)操作甚至侵害消費(fèi)者的做法，這是任何一家企業(yè)或者任何一個人都要重視的，而且必須要去改變這種現(xiàn)狀。

 

　　不能因單一行為而對行業(yè)作毀滅性的否定

　　對于權(quán)健事件，我有三點(diǎn)看法：

　　第一點(diǎn)，權(quán)健事件不能怪罪于行業(yè)，也不該將關(guān)注點(diǎn)放在是誰揭他“傷疤”，或是監(jiān)管部門對它的嚴(yán)厲查處。就事情來看，如果任其發(fā)展，輿論繼續(xù)發(fā)酵，行業(yè)的未來可能就會很危險。

　　第二點(diǎn)，直銷真正的本質(zhì)是一種流通方式或者銷售方式，它是沒錯的。它對推廣預(yù)防疾病的健康生活理念，還有引導(dǎo)和推動個人創(chuàng)業(yè)就業(yè)，都有積極正面的作用意義。從規(guī)范的市場運(yùn)作管理上來說，行業(yè)里面也有不少將產(chǎn)品服務(wù)做得很好的企業(yè)，故而不能因?yàn)闄?quán)健單單一家公司的極端行為，就對整個行業(yè)作毀滅性的否定，不能徹底否定或者毀滅性叫停直銷這個行業(yè)。尤其國家在前幾年提出了“大健康”這個概念，后來又把“健康中國2030”提到國家戰(zhàn)略層面上來。直銷對預(yù)防疾病，提倡健康生活方式和營養(yǎng)生活都有積極的推動作用，這就是直銷的價值意義所在。

　　從大的趨勢來講，直銷人員通過口碑傳播的方式，將健康生活的理念和方式延伸推廣到全社會。這是將一種生活方式傳導(dǎo)到社會最末端的，傳導(dǎo)給每一個具體的人的一個好方法。就是從這一點(diǎn)上來講，社會是需要這些直銷人員的。當(dāng)然直銷員需要具備專業(yè)的水平，要經(jīng)過培訓(xùn)，擁有專業(yè)的素養(yǎng)、規(guī)范的操作，這些都是必須要具備的。

　　第三點(diǎn)，我特別支持國家對整個保健市場的大整頓。這不僅僅是針對直銷的，還有針對保健品的。保健品領(lǐng)域確實(shí)有通病——夸大宣傳和忽悠消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，這也是經(jīng)常被媒體曝出來的。國家在走向法治社會的進(jìn)程中，近段時間的整治工作不僅僅針對非法集資人員，也不僅僅面向直銷產(chǎn)業(yè)，而是直接面對各行各業(yè)，進(jìn)行法制建設(shè)的規(guī)范，為的就是讓各行各業(yè)走上正道。

　　比如前段時間對演藝界的繳稅規(guī)范，也正是如此。還有最早的時候?qū)φ�府行政部門查處，現(xiàn)在又對外匯金融方面實(shí)施規(guī)范，這些都證明了，行業(yè)在于管理。作為直銷行業(yè)或者說健康產(chǎn)業(yè)鏈的從業(yè)者，千萬不要因?yàn)閲�家對我們自己所涉的行業(yè)“一規(guī)范、一嚴(yán)管”就覺得冤屈。我們要正確看待政府對行業(yè)的管理，所以我非常支持這次監(jiān)管部門的整治工作。

 

　　沉淀好的修正錯的 專業(yè)問題交給專業(yè)的人來解決

　　直銷行業(yè)在中國發(fā)展也只有近30年的時間，還是一個年輕的行業(yè)，需要大家一起來呵護(hù)。這樣一個有幾千萬就業(yè)人群的健康產(chǎn)業(yè)，一直在前進(jìn)的健康產(chǎn)業(yè)，請不要因?yàn)槲覀兂隽艘恍﹩栴}或者遇到一些挫折，就對過往全盤否定了，其中好的東西還是需要肯定，要把它沉淀下來。

　　一些錯的、不好的東西，確實(shí)需要修正，而且要把它完全調(diào)整，這是很重要的一點(diǎn)。我們作為行業(yè)媒體，應(yīng)該要有一種高瞻遠(yuǎn)矚的引領(lǐng)眼光，要比一般企業(yè)看得更遠(yuǎn)，來讓行業(yè)走向更加成熟。我們不僅僅是要從正面引導(dǎo)，還要為行業(yè)提出一些更好的方向性建議或者思路。

　　行業(yè)的前景是把握在我們自己手中的，我們只能靠自己做好。要讓行業(yè)發(fā)展好起來，不要寄希望于無緣無故的吹捧追捧，更不要抱有僥幸的心理應(yīng)對監(jiān)管。我們可以憑借自己腳踏實(shí)地的努力造出一個全新的高品質(zhì)行業(yè)，這樣才是中國直銷企業(yè)所屬的大健康產(chǎn)業(yè)的信譽(yù)。

 

　　直銷企業(yè)應(yīng)主動配合“百日行動”整治

　　13部委開展聯(lián)合整治保健市場亂象百日行動，我認(rèn)為是對保健行業(yè)有史以來最大力度的一次整治。這13個部門也真正展示了國家機(jī)構(gòu)改革后執(zhí)行的雷厲風(fēng)行，因?yàn)檫@次整治是由國家市場監(jiān)管總局來統(tǒng)一部署和協(xié)調(diào)，市監(jiān)總局是國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革后的一個對市場監(jiān)管的最重要的部門。這次整治行動快速且由多部門聯(lián)合，有具體的行動辦法，是群眾指導(dǎo)意見的落實(shí)方案。從這點(diǎn)也可以看出，現(xiàn)在我們國家的行政部門和監(jiān)管部門的執(zhí)行效率非常高，而且對問題也是準(zhǔn)確切入，“把脈”非常準(zhǔn)。所以這次我們行業(yè)作為要整治的領(lǐng)域之一，我們不僅要積極配合，還要主動去利用這次契機(jī)。

 

　　直銷企業(yè)需要自我檢查和反思

　　直銷企業(yè)一定要從根本上去檢查、去反思。第一，我們的業(yè)務(wù)模式是不是圍繞著消費(fèi)者和顧客的需求以及滿意度來提升我們的業(yè)務(wù)模式？還是通過夸大收入、夸大產(chǎn)品、造勢忽悠的方式，來吸引別人加入你的團(tuán)隊(duì)或者消費(fèi)你的產(chǎn)品呢？這是企業(yè)在業(yè)務(wù)模式上首先需要自我反思的。

　　第二個就是我們要把更多的精力放在產(chǎn)品和服務(wù)的打造上。未來企業(yè)真正的競爭核心是市場推廣服務(wù)。尤其在移動互聯(lián)網(wǎng)下信息傳遞迅速的這樣一個時代，只有產(chǎn)品和服務(wù)才能讓消費(fèi)者將品牌產(chǎn)業(yè)建立起來，才能真正讓企業(yè)經(jīng)營長久下去。如果靠那種洗腦或“短平快”的方式，我認(rèn)為不會有太多的真正的市場前景。

　　第三個方面就是關(guān)于企業(yè)的規(guī)范管理和企業(yè)經(jīng)營的系統(tǒng)性建設(shè)，一些直銷企業(yè)都沒有做好，應(yīng)該說在管理上面沒有做好市場策劃。可能一些企業(yè)老板自己本身沒有企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，草根起家，賺錢比較快，這樣企業(yè)發(fā)展到一定程度以后，幾項(xiàng)企業(yè)管理跟不上，老板內(nèi)心也膨脹，也不認(rèn)為把企業(yè)管理搞好，業(yè)績就能搞好。現(xiàn)在這時候，就可以用巴菲特的一句話來形容——“當(dāng)大潮退去的時候，才知道誰在裸泳”。 

 

　　樂觀面對直銷行業(yè)的未來

　　我對行業(yè)未來還是樂觀的，我相信直銷會好起來。希望大家對直銷行業(yè)都可以理性認(rèn)知，辯證看待。還有，“解鈴還須系鈴人”，我們要珍惜直銷帶給我們的便利，應(yīng)為行業(yè)整頓而擔(dān)當(dāng)，從自我角色開始整頓、開始努力。