今年消費(fèi)維權(quán)年的主題為“信用讓消費(fèi)更放心”，“信用”也是當(dāng)下消費(fèi)者最關(guān)注的問題之一。3月15日，由信息時(shí)報(bào)主辦，廣東省保健食品行業(yè)協(xié)會(huì)支持的“誠信·前行——2019直銷企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益3·15座談會(huì)”在廣州舉行。

　　廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局信用監(jiān)管處副處長周華雄、廣東省保健食品行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長周思彤、中山大學(xué)管理學(xué)院副教授黃英姿、中山大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教授蔣卓勤、公眾品牌戰(zhàn)略專家王萬軍以及無限極、安利、完美等18家直銷企業(yè)齊聚討論，為直銷行業(yè)當(dāng)前面臨的問題找出行業(yè)痛點(diǎn)，各方代表紛紛建言獻(xiàn)策，提出需讓公眾理性認(rèn)識(shí)保健食品，讓直銷行業(yè)回歸理性、在誠信中前行。

　　周華雄表示，市場(chǎng)監(jiān)督管理局將不斷完善企業(yè)信息的公示制度，增加企業(yè)信息透明度，強(qiáng)化企業(yè)自我約束，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，充分依托“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”，推行“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)督，逐步建立企業(yè)信用監(jiān)管長效機(jī)制。

 

 

　　我國是保健市場(chǎng)的消費(fèi)大國，而直銷企業(yè)又是保健食品、保健用品產(chǎn)銷的重要力量。近段時(shí)間，保健市場(chǎng)暴露出一系列問題，直銷企業(yè)自身應(yīng)如何誠信規(guī)范經(jīng)營，重拾公眾信任？

 

 

 

　　中山大學(xué)管理學(xué)院副教授黃英姿——用理性的眼光去看直銷行業(yè)

　　“直銷需要回歸理性，直銷必須回歸理性，直銷也只有回歸理性才能夠持續(xù)健康地發(fā)展，然而直銷回歸理性也需要環(huán)境的配合。”

　　黃英姿從多維度講述直銷“五大理性”：希望企業(yè)、直銷從業(yè)者、直銷管理層、公眾以及學(xué)界、教育、傳媒等能用理性的眼光去看到直銷，并形成長效機(jī)制。

　　首先是直銷企業(yè)需要理性，直銷就是一種銷售方式，對(duì)那些有著質(zhì)優(yōu)價(jià)實(shí)產(chǎn)品，又沒有資本或能力，也不想花巨額資本和精力鋪天蓋地廣而告之的企業(yè)，直銷的確不失為一種切實(shí)可行的營銷模式。

 

 

　　直銷從業(yè)者需要理性，直銷只是一種普通的盈利方式，不應(yīng)該帶有一夜暴富的想法，夸大宣傳保健品功效無異于殺雞取卵。

 

 

　　社會(huì)公眾需要理性，夸大產(chǎn)品功效，過分追逐利益，都只是個(gè)別直銷企業(yè)、個(gè)別直銷從業(yè)者的違規(guī)行為，大部分直銷企業(yè)及直銷從業(yè)者都還是能夠秉承直銷理念，惠已利人。雖然直銷業(yè)的確存在著這樣那樣的問題，也給社會(huì)和公眾造成不少負(fù)面影響，但直銷為中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)做岀的積極貢獻(xiàn)也是客觀存在的。

　　管理者需要理性，直銷是一種銷售模式，也是一種消費(fèi)模式，直銷從業(yè)者既是消費(fèi)者，也是銷售者，還會(huì)是銷售管理者。一個(gè)人從消費(fèi)者到銷售者，需要使用產(chǎn)品的體驗(yàn)，需要產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，需要產(chǎn)品服務(wù)的相關(guān)技能，需要銷售表達(dá)的相關(guān)技巧及能力，而這一切都需要學(xué)習(xí)。

　　媒體需要理性，媒體應(yīng)該宣導(dǎo)直銷的正確概念和理念，讓絕大多數(shù)人有基本的辨識(shí)力，這樣才能防止上當(dāng)受騙。在風(fēng)波的背后，確實(shí)存在行業(yè)“老鼠屎”在渾水摸魚行騙，但不能因此否認(rèn)那些處于轉(zhuǎn)型期探索階段的企業(yè)，而行業(yè)中只要以銷售產(chǎn)品為目的，并且所銷售的產(chǎn)品是物有所值的企業(yè)，他們就是正當(dāng)?shù)闹变N。

 

 

　　中山大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教授蔣卓勤——公眾需要理性認(rèn)識(shí)保健食品

　　目前，出問題的基本上不是保健食品，但是我們都賴在保健食品上。例如西洋參、燕窩、保健貼、壓片糖果、頻譜儀等都不是保健食品，但卻都被公眾誤認(rèn)為保健品。

　　根據(jù)相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)，保健食品的非法宣傳遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于普通食品，保健食品都是經(jīng)過備案和嚴(yán)格審批的，其安全性是有保障的。

　　到底什么是保健食品?

　　具有特定保健功能或者以補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品，適宜于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不以治療疾病為目的。

　　保健食品與一般食品的對(duì)比，一般食品只是補(bǔ)充營養(yǎng)，而保健食品補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)等元素，具有特定的功能，比如說抗疲勞、提升免疫力，他有個(gè)功能在里面，只是在用量上和適用人群上都會(huì)明確標(biāo)出，這就是與普通食品的最大差別。

　　與藥品的區(qū)別，是藥品是以治療、預(yù)防為目的，而保健食品只是用來調(diào)節(jié)機(jī)體的功能，增加抵御疾病的能力，預(yù)防亞健康。

 

 

　　一句話，保健食品不是“靈丹妙藥”，但對(duì)特定適宜人群的確是有特定保健功能，是有作用的。

 

 

　　公眾品牌戰(zhàn)略專家王萬軍——直銷應(yīng)跳出舒適區(qū)擁抱新零售

　　直銷企業(yè)發(fā)展至今，抵御了百貨、超市、便利店等各種形式的沖擊，但近幾年的發(fā)展仍然倍感壓力。

　　這個(gè)壓力不是來源于“權(quán)健”事件，而是近兩年社交電商的快速的興起。

　　對(duì)于社交電商，直銷也有好的一面，例如直銷在社交方面粘性較強(qiáng)，所以轉(zhuǎn)戰(zhàn)社交電商是很好的轉(zhuǎn)型方式。

　　新零售所提倡的是“線下體驗(yàn) 線上消費(fèi)”，而直銷恰好有很多線下體驗(yàn)店、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，每一個(gè)直銷員也是一個(gè)流動(dòng)的“體驗(yàn)店”可以隨時(shí)上門服務(wù)。

　　許多直銷企業(yè)也在在“線上”推出網(wǎng)店、微店的模式，所以，直銷去擁抱新零售、轉(zhuǎn)戰(zhàn)社交電商不失為一種好的發(fā)展模式。

 

 

　　無限極媒體事務(wù)總監(jiān)張前

　　直銷行業(yè)涉及到大量的從業(yè)人員，如何帶好經(jīng)銷商隊(duì)一直是企業(yè)的痛點(diǎn)也是難點(diǎn)。

　　首先要做好經(jīng)銷商的教育，要讓大家知道什么是法律的框架內(nèi)應(yīng)該做的事，什么是絕不允許的操作。

　　其次，要建立長效機(jī)制，健全經(jīng)銷商管理制度，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)銷商的行為，明確并落實(shí)企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商管理的主體責(zé)任。

　　保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，建立銷售終端監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng)。

　　并要加強(qiáng)售后服務(wù)管理，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，包括嚴(yán)格執(zhí)行退換貨制度，完善消費(fèi)者投訴處理的各項(xiàng)政策，加大對(duì)一線員工的授權(quán)等。

　　此外，要重建行業(yè)的信譽(yù)，首先就要解決行業(yè)存在的亂象，這需要政府，企業(yè)，消費(fèi)者一起聯(lián)手加強(qiáng)社會(huì)共治，從而改善整個(gè)經(jīng)營環(huán)境。

 

　　張前認(rèn)為可從幾方面入手：

　　首先企業(yè)要加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，增強(qiáng)企業(yè)信息的透明度，讓正規(guī)的直銷企業(yè)以及高品質(zhì)的產(chǎn)品可以被市場(chǎng)正確看待。

　　其次，應(yīng)該理性看待保健市場(chǎng)的價(jià)值力，出現(xiàn)問題后，不能一竿子打翻這個(gè)行業(yè)，保健品能夠調(diào)節(jié)人體的機(jī)能，只是消費(fèi)者在使用上，一定要在一個(gè)合理合法的范圍內(nèi)，這就需要加強(qiáng)市場(chǎng)管理，規(guī)范經(jīng)銷商的教育和管理制度，落實(shí)執(zhí)行機(jī)制。

　　最后，也是很重要的一點(diǎn)，是要提升大眾的健康消費(fèi)意識(shí)，正確認(rèn)知保健品，同時(shí)建立暢通的消費(fèi)者投訴和處理渠道，快速響應(yīng)，妥善處理，提升消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的信心，并與政府聯(lián)合建立直銷市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，加大舉報(bào)力度，曝光典型案件，讓那些渾水摸魚的不良企業(yè)無所遁形。

 

　　完美中國廣東公司總經(jīng)理員鵬

　　直銷企業(yè)的銷售末端體量大，沒有矛盾是不可能的，化解矛盾才最重要。

　　因此，企業(yè)管理層價(jià)值觀一定要正確，加強(qiáng)對(duì)銷售末端的把控，用最快的速度和合理的方法化解終端產(chǎn)生的矛盾。

　　當(dāng)然對(duì)經(jīng)銷商和直銷從業(yè)人員在經(jīng)營方面的教育和防范是必不可少的，在違規(guī)人員處理上也要嚴(yán)查嚴(yán)糾，維護(hù)企業(yè)的核心價(jià)值觀。

 

　　富迪健康科技有限公司營運(yùn)副總裁劉威

　　企業(yè)已從去年起，對(duì)內(nèi)部的消費(fèi)能力進(jìn)行分級(jí)，今后將更側(cè)重于二三線城市，并從產(chǎn)品研發(fā)方向入手，生產(chǎn)更多側(cè)重于中端消費(fèi)者的產(chǎn)品。

 

　　如何服務(wù)好消費(fèi)者，作為連接消費(fèi)者與企業(yè)的中端，相關(guān)職能部門也致力于打造行業(yè)的透明度。我們會(huì)在產(chǎn)品定義和宣傳上通過統(tǒng)一的規(guī)定、統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)來符合廣告法的規(guī)定，做到不虛假宣傳。

 

　　廣東九極生物科技有限公司外事總監(jiān)、總裁助理黃久香

　　對(duì)于直銷企業(yè)而言更多的是要去敬畏消費(fèi)者，回歸初心。回到到以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為導(dǎo)向的思路，去更多的致力于提升產(chǎn)品的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回饋消費(fèi)者。

　　監(jiān)管對(duì)于直銷企業(yè)而言并不是壞事，對(duì)于大部分以產(chǎn)品為導(dǎo)向的企業(yè)是經(jīng)得起這種監(jiān)管的，反而是會(huì)為我們的消費(fèi)者和企業(yè)提供一個(gè)更好的市場(chǎng)環(huán)境。