第四季度消費(fèi)投訴：培訓(xùn)陷阱多 網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)難

關(guān)鍵字：第四季度 消費(fèi)投訴 培訓(xùn)陷阱 網(wǎng)絡(luò)購物

　　今年第四季度天津市和區(qū)、縣消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴925件，接待消費(fèi)者咨詢9549人次，通過市消協(xié)網(wǎng)站回復(fù)消費(fèi)者網(wǎng)上咨詢372件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失136.3萬元。從投訴類別來看，服務(wù)類投訴中針對各類培訓(xùn)的投訴以及快遞服務(wù)投訴較多；同時(shí)，電視、電話直銷、網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)難。

　　教育、駕照培訓(xùn)成新熱點(diǎn)

　　本季度服務(wù)類投訴有所上升，共受理投訴200件，占總投訴量21.6%，主要集中在房屋裝修、美容美發(fā)、洗衣業(yè)、金融保險(xiǎn)、快遞服務(wù)以及培訓(xùn)服務(wù)方面，其中教育、駕照培訓(xùn)及快遞服務(wù)作為本季度服務(wù)類投訴的新興熱點(diǎn)尤其值得關(guān)注，共受理80余件。

　　教育培訓(xùn)陷阱多——本季度以來，共受理因教育培訓(xùn)方面的投訴達(dá)15件之多，引發(fā)糾紛的主要原因：一是培訓(xùn)學(xué)校做無依據(jù)的承諾；二是夸大宣傳師資及辦學(xué)條件；三是不按協(xié)議和規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)；四是為求效益，拼湊學(xué)員，不按時(shí)開課。

　　駕照培訓(xùn)遙遙無期——隨著汽車進(jìn)入千家萬戶，學(xué)習(xí)駕駛已經(jīng)成為很多人的必修課，因此而引發(fā)的消費(fèi)糾紛也不斷增多。主要表現(xiàn)：一是部分駕校，只圖賺錢，不認(rèn)真?zhèn)魇隈{駛技術(shù)，導(dǎo)致消費(fèi)者錢花了并沒有學(xué)好駕駛技術(shù)；二是個(gè)別私人駕校，收費(fèi)時(shí)承諾培訓(xùn)的時(shí)間及要達(dá)到什么樣效果，但因生源不夠，學(xué)習(xí)時(shí)間一拖再拖，有的甚至半年也沒開幾次課，影響消費(fèi)者正常生活工作安排。

　　市消協(xié)提醒消費(fèi)者，要慎重選擇一些有資質(zhì)、信譽(yù)好且正規(guī)的培訓(xùn)學(xué)校，并認(rèn)真地閱讀和簽訂相關(guān)協(xié)議，以免出現(xiàn)糾紛后，難以解決。

　　快遞行業(yè)投訴日趨增多

　　主要表現(xiàn)：一是未按約定時(shí)間送達(dá)。快遞公司未按事先約定日期按時(shí)送達(dá)快遞物品有6件，占快遞投訴總量50%；二是“先簽收、后交貨”。現(xiàn)在有不少快遞公司的快遞員把貨物一送到目的地后，就趕緊要求收件人在快遞單上先簽字蓋章后再交貨；三是快遞公司承攬的代收貨款業(yè)務(wù)不規(guī)范；四是個(gè)別快遞公司只有簡單辦公地，一旦出現(xiàn)問題就關(guān)門大吉，造成消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失無法挽回。

　　為此，市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者要加強(qiáng)自我保護(hù)意識，堅(jiān)持“先驗(yàn)貨、后簽字”，依法維權(quán)，對于物品價(jià)值較大的，應(yīng)當(dāng)事先做好投保手續(xù)以防不測，貨物一旦發(fā)生丟失或損壞，有證可查，依法索賠。

　　電視、電話直銷、網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)難

　　本季度以來，因電視、電話直銷、網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的消費(fèi)糾紛越來越多，消協(xié)系統(tǒng)共接待咨詢和投訴50多件。其主要表現(xiàn)：一是虛假宣傳，實(shí)物與廣告宣傳不符；二是網(wǎng)絡(luò)購物詐騙，有的承諾各種證照齊全，絕對真實(shí)可靠，讓消費(fèi)者把錢匯到某帳戶上，結(jié)果卻財(cái)貨兩空；三是虛設(shè)辦公地址，異地寄送，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，給消費(fèi)維權(quán)帶來很大的難度。

　　市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，通過電視、電話、網(wǎng)絡(luò)購物要慎重，“過分廉價(jià)”的宣傳不可輕信。確需通過電視、電話、網(wǎng)絡(luò)購物的，要盡量選擇貨到付款的方式，并注意保存好購物憑證。